Chạy marketing online mà không biết đọc chỉ số CTR quảng cáo Facebook thì bạn gần như đang đoán mò. Con số này cho biết nội dung có thật sự kéo người xem dừng lại hay không. Tuần trước, một bạn trong đội marketing của khách hàng khoe với chúng tôi: “Tháng này em đẩy năm triệu cho Facebook Ads, ổn lắm chị ơi!” Chúng tôi hỏi lại CTR đang ở mức nào. Bạn ấy khựng lại, lục tìm mãi trong báo cáo mà vẫn không biết chỉ số đó nằm ở đâu.
Số tiền đã chi chỉ cho biết bạn bỏ ra bao nhiêu. Nó không cho biết quảng cáo có khiến ai bấm vào hay không. Vì vậy, chúng tôi muốn chia sẻ cách đọc CTR một cách bài bản, để bạn chắc chắn nội dung mình đăng đang làm đúng việc của nó.
Chi nhiều tiền quảng cáo chưa chắc nội dung đã hấp dẫn
Trong quá trình tư vấn, đội ngũ chúng tôi gặp khá nhiều trường hợp giống bạn nhân viên kể trên. Ai cũng nhớ rõ mình đã chi bao nhiêu cho chiến dịch. Nhưng rất ít người nhớ CTR nằm ở cột nào trong bảng báo cáo. Đây là lỗ hổng phổ biến, kể cả với người đã làm marketing một hai năm.
Chi nhiều không đồng nghĩa với quảng cáo hay. Chúng tôi từng thấy một chiến dịch tiêu gần hai mươi triệu trong một tháng. Ảnh sản phẩm mờ, tiêu đề chung chung, chẳng ai buồn dừng lại. Ngân sách lớn chỉ giúp quảng cáo hiển thị nhiều hơn, chứ không khiến nó thú vị hơn trong mắt người xem.
Thiếu số liệu cụ thể thì việc tối ưu chỉ là đoán. Nhiều bạn đổi ảnh hay đổi tiêu đề chỉ vì thấy quảng cáo cũ có vẻ nhàm. Chẳng có con số nào chứng minh quyết định đó đúng. Kết quả là đổi tới đổi lui, ngân sách vẫn trôi mà hiệu quả gần như không đổi.
Nếu bạn đang loay hoay với khoản chi quảng cáo hằng tháng, hãy nhìn lại từ gốc. Chúng tôi đã tổng hợp kỹ những bí quyết tiết kiệm chi phí marketing online trong một bài riêng. Đó là điểm xuất phát hợp lý trước khi đi sâu vào chuyện đọc CTR.
CTR là gì và vì sao nó phản ánh sức hút của nội dung
CTR là viết tắt của Click-Through Rate, nghĩa là tỷ lệ nhấp chuột. Đây là tỷ lệ giữa số lượt bấm vào quảng cáo và số lượt quảng cáo được hiển thị. Quảng cáo hiện một nghìn lần, có hai mươi người bấm, CTR là 2%. Công thức đơn giản, nhưng hiểu đúng ý nghĩa của nó mới là phần quan trọng.
CTR không đo doanh thu, cũng không đo độ nổi tiếng của thương hiệu. Nó chỉ trả lời một câu hỏi: nội dung có đủ sức khiến người xem dừng ngón tay lại và bấm vào hay không. Với đội ngũ chúng tôi, đây luôn là câu hỏi đầu tiên cần trả lời. Chuyển đổi hay doanh số là chuyện tính sau.
Khi CTR cao, thường nghĩa là hình ảnh, tiêu đề và thông điệp đang khớp với đối tượng bạn nhắm tới. Ngược lại, CTR thấp là lời cảnh báo sớm. Có thể hình ảnh chưa đủ nổi bật giữa dòng newsfeed đông đúc. Có thể tiêu đề chưa tạo được sự tò mò. Cũng có thể bạn đang nhắm sai tệp khách hàng ngay từ đầu.
Cách đọc CTR ngay trên Trình quản lý quảng cáo
Biết CTR là gì mới chỉ là bước khởi động. Điều quan trọng là dùng con số đó để chỉnh chiến dịch đang chạy. Trong Trình quản lý quảng cáo, CTR nằm cùng các cột như số lần hiển thị, số lượt click và chi phí mỗi kết quả. Nếu cột này chưa hiện sẵn, bạn chỉ cần bật thêm qua nút tùy chỉnh cột.
Có một điểm nhỏ nhưng dễ bỏ qua: Facebook tách CTR thành hai loại. CTR (all) tính mọi lượt click, kể cả bấm vào ảnh đại diện trang hay bấm thích. CTR (link click-through rate) chỉ tính lượt click dẫn tới website hoặc trang đích. Nếu mục tiêu là bán hàng, hãy nhìn vào CTR link. Đừng để CTR (all) đánh lừa bạn.
Khi chạy nhiều mẫu quảng cáo cùng lúc, đừng nhìn mẫu nào ngốn nhiều tiền nhất. Hãy so sánh CTR giữa các mẫu trước. Mẫu nào có CTR cao hơn rõ rệt chính là nội dung đang chạm đúng người xem. Dồn ngân sách vào mẫu đó thường hiệu quả hơn nhiều so với chia đều cho tất cả.
Mức CTR trung bình trên Facebook thường quanh 0,9% đến 1,5%, tùy ngành và định dạng. Nếu chỉ số của bạn thấp hơn đáng kể, đó là tín hiệu cần đổi nội dung ngay. Đừng đợi tiêu hết ngân sách mới mở báo cáo. Theo dõi hằng ngày trong vài ngày đầu giúp bạn tránh được kha khá chi phí lãng phí. Nếu muốn xây dựng chiến dịch bài bản từ đầu, bạn có thể tham khảo các phương pháp marketing Facebook hiệu quả trên site.
Những hiểu lầm thường gặp khi đọc CTR
Nhiều người hay so sánh CTR giữa hai chiến dịch có mục tiêu khác nhau. Một chiến dịch chạy để tăng tương tác thường có CTR cao hơn hẳn chiến dịch chạy để bán hàng. Đặt hai con số này cạnh nhau là so sánh thiếu công bằng, vì chúng đo hai việc khác nhau.
Một hiểu lầm khác là kết luận chỉ sau một hai ngày chạy đầu. Facebook cần thời gian để học và tối ưu phân phối quảng cáo cho đúng người. Vài ngày đầu, số liệu dao động khá mạnh. Đội ngũ chúng tôi thường khuyên khách hàng chờ ít nhất ba đến năm ngày trước khi quyết định tắt hay giữ một mẫu quảng cáo.
Cuối cùng, đừng quên CTR còn phụ thuộc vị trí hiển thị. Quảng cáo trên bảng tin thường có CTR khác với quảng cáo ở Story hay cột bên phải. Nếu hệ thống tự phân phối quảng cáo vào nhiều vị trí, CTR tổng có thể bị pha loãng. Tách báo cáo theo từng vị trí sẽ giúp bạn thấy rõ bức tranh thật.
Một lần đội ngũ chúng tôi tối ưu CTR cho shop thời trang
Chúng tôi từng đồng hành với một shop thời trang online quy mô nhỏ. CTR ban đầu chỉ khoảng 0,4%, thấp hơn mức trung bình ngành khá nhiều. Ảnh sản phẩm được chụp studio khá kỹ, ánh sáng đẹp, bố cục gọn. Nhìn qua thì ổn, nhưng người xem lướt rất nhanh và hầu như không ai dừng lại.
Chúng tôi đề xuất đổi sang ảnh khách hàng thật đang mặc sản phẩm, chụp trong bối cảnh đời thường. Không cầu kỳ, không chỉnh sửa quá tay. Chỉ sau một tuần, CTR tăng lên 1,8%, gấp hơn bốn lần. Chi phí không đổi, nhưng số người thật sự dừng lại xem sản phẩm tăng rõ rệt.
Một trường hợp khác là đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ cho doanh nghiệp nhỏ. Tiêu đề quảng cáo của họ khá kỹ thuật, dày thuật ngữ khó hiểu. CTR loanh quanh 0,6% suốt gần hai tuần. Khi đổi sang một câu hỏi gần gũi, đúng nỗi lo của chủ doanh nghiệp nhỏ, CTR nhích lên gần 1,4% chỉ sau vài ngày. Có lúc vấn đề chỉ nằm ở cách gọi tên nỗi lo của khách hàng ngay trong vài chữ đầu.
Những chỉ số nên theo dõi cùng CTR
CTR là điểm khởi đầu tốt, nhưng không phải chỉ số duy nhất đáng xem. Một chiến dịch lành mạnh cần được nhìn từ nhiều góc. Đây là vài chỉ số chúng tôi thường đặt song song với CTR khi lên báo cáo.
- Tần suất hiển thị (Frequency): cho biết một người đã thấy quảng cáo bao nhiêu lần. Tần suất quá cao thường khiến CTR giảm dần, vì người xem đã quen mặt.
- Chi phí trên mỗi lượt click (CPC): phản ánh bạn trả bao nhiêu cho mỗi cú click. CTR cao thường kéo CPC xuống.
- Tỷ lệ chuyển đổi sau click: trong số người đã bấm, bao nhiêu người thực sự để lại thông tin hoặc mua hàng. Nếu CTR cao mà tỷ lệ này thấp, hãy kiểm tra lại trang đích.
Trong đội, chúng tôi vẫn nhắc nhau: xem CTR trước, các chỉ số khác xem sau. Nếu nội dung không đủ sức kéo người ta bấm vào, mọi chỉ số phía sau sẽ không có cơ hội xuất hiện. Muốn đo lường bài bản hơn, bạn có thể đọc thêm về các nhóm công cụ hỗ trợ digital marketing mà chúng tôi đã tổng hợp.
Khi nào nên tạm dừng một mẫu quảng cáo dựa vào CTR
Khách hàng thường hỏi CTR bao nhiêu thì nên tắt quảng cáo. Không có con số chung cho mọi ngành. Nhưng có vài dấu hiệu chúng tôi hay dựa vào.
Nếu CTR thấp hơn 0,5% sau ba ngày chạy liên tục, đó là tín hiệu cần xem lại nội dung. Hãy đổi ảnh trước, vì hình ảnh là yếu tố đầu tiên kéo mắt người xem. Nếu đổi ảnh vẫn không cải thiện, thử đổi tiêu đề hoặc dòng mở đầu.
Có trường hợp CTR vẫn ổn nhưng chi phí mỗi kết quả tăng dần. Đây thường là dấu hiệu quảng cáo đã bão hòa với tệp khách cũ. Lúc này, thay vì đổi nội dung, chúng tôi thường mở rộng tệp đối tượng. Đôi khi chỉ làm mới hình ảnh cũng đủ để tránh cảm giác nhàm chán.
CTR là điểm bắt đầu, không phải điểm kết thúc
Quay lại câu chuyện đầu bài, bạn nhân viên marketing đã chi năm triệu đồng. Con số đó không sai, nhưng chưa nói lên điều gì về chất lượng nội dung. Đọc đúng CTR cho bạn biết ngay quảng cáo có chạm được người xem hay không, từ đó tránh dồn cả tháng ngân sách vào một nội dung chẳng ai muốn dừng lại xem.
Lần tới khi mở báo cáo quảng cáo Facebook, hãy dành vài phút nhìn CTR trước tiên, rồi mới xem các con số khác. Đội ngũ chúng tôi vẫn coi đây là thước đo trung thực nhất cho việc nội dung đã đủ hấp dẫn hay chưa, và là bước đầu của mọi chiến dịch marketing online nghiêm túc.
Bài đọc thêm về ứng dụng công nghệ trong marketing
Nếu bạn quan tâm đến việc tự động hóa việc phân tích hiệu quả quảng cáo, đội ngũ chúng tôi từng viết về cách ứng dụng AI cho phòng marketing trong việc lập kế hoạch và tối ưu chiến dịch. Đây là hướng đi hữu ích khi khối lượng báo cáo bắt đầu vượt quá khả năng xem tay từng dòng.
Và nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các thủ thuật sử dụng nền tảng số trong đời sống, chúng tôi cũng đã tổng hợp một số mẹo thiết thực cho người dùng hằng ngày.